《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》正式发布

原中国保险监督管理委员会副主席周延礼，中国保险学会党委书记、会长董波，清华大学五道口金融学院金融研究员、金融MBA中心主任、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳，元保集团创始人兼CEO方锐为报告点赞并发表讲话，元保集团市场部负责人李虹，保险行业学者、北京大学应用经济学博士后朱俊生教授，中国人民大学普惠金融研究院研究员、中国普惠保险网络秘书长邢鹂围绕报告发表了主题演讲。

原中国保险监督管理委员会副主席  周延礼

周延礼在讲话中表示，当前，随着我国经济结构持续优化、科技进步日新月异、社保体系不断完善，保险业在国家治理体系现代化中的作用日益凸显，互联网保险为客户提供的良好体验已成为推动多层次医疗保障体系和普惠金融市场生态建设的重要支撑。在“人工智能+”行动方案的背景下，互联网保险正迅速融入智能化、数字化、网络化科技发展的浪潮中。对于《报告》的发布，周延礼深表认可，并期待各方能够共同努力，助力互联网保险行稳致远，守正创新，从而为构建更加公平可及、智能普惠的保险保障体系贡献力量。

中国保险学会党委书记、会长  董波

讲话中，董波指出，互联网保险作为数字化时代的新兴业态，在提供个性定制服务，推动行业转型升级等方面发挥了重要作用。保险科技利用大数据、人工智能、区块链等先进技术改变了传统保险业务的流程，能够为企业降本增效，加强风险管理能力，也为改善客户体验提供了各种实践和解决方案。他强调，科技创新与数字化转型愈发成为各家保险公司探索新增长引擎的必然路径，保险业的数字化转型正助力行业迈向更高的发展水平。此外，他高度认可《报告》的价值，认为其深度剖析了互联网消费者特性、需求痛点与购买行为，为互联网保险行业高质量发展及应对产业革新提供了极具价值的消费者需求层面的建议与参考。

清华大学五道口金融学院金融研究员、金融MBA中心主任、中国保险与养老金融研究中心主任  魏晨阳

魏晨阳指出，近年来，互联网保险领域与金融科技赋能的深度关联持续引发行业关注。在他看来，当前互联网保险正处于深度演化的关键节点，面临着前所未有的机遇与挑战。人口代际的快速更迭、社会保障体系的不断完善，以及消费者对健康风险认知程度的加深和对保障需求关注度的逐渐提升等因素，都共同推动着保险需求与供给结构持续发生重塑。在此背景下，清华五道口保险中心与元保连续四年联合编撰《报告》，并在中国保险学会的学术支持与指导下，通过年度系统梳理，持续捕捉线上保险消费生态的动态变化与趋势走向。

元保集团创始人兼CEO 方锐

讲话中，方锐指出，当前中国经济稳步回升，保险行业正迈入高质量发展的全新阶段，朝着服务民生、增强保障等方向发展。这标志保险行业在“大保险观”的国家战略引领下，正朝着“以人为本，以用户为中心”的责任与使命不断迈进。在这一过程中，科技起到了十分关键的作用。随着第四次产业革命浪潮的到来，以ChatGPT、DeepSeek等为代表的AI前沿技术正在加速保险行业的数智化转型发展。在科技的加持下，我们的服务效率和质量大幅度提升，保险产品能够更精准地触达大众，满足不同人群的个性化需求。AI 有望全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，助力中国保险业迎来新的飞跃。

元保集团市场部负责人 李虹

李虹对《报告》进行了全面、细致的解读，揭示了互联网保险逐渐成为主流，核心人群不断扩大，普惠化趋势明显，保险消费更加理性，需求日益多元和升级等互联网保险发展的核心特征。《报告》从消费者行为洞察、保险产品消费变化分析、消费热点观察、行业趋势研判四大维度，核心洞察并总结了2024年十大关键词：稳健增长、线上中介崛起、95后“押保”、保险升级热、财富管理热、理赔提效、选择困难症、清醒消费、付费咨询、拥抱AI，深入阐释了互联网保险的当下消费特征与未来发展趋势，精准勾勒出互联网保险及整个保险行业在当前及未来十年的发展机遇图谱。

保险行业学者、北京大学应用经济学博士后 朱俊生教授

围绕互联网保险行业的未来发展，朱俊生在主题演讲中总结了互联网保险正展现出四大鲜明发展趋势：第一，互联网保险正成为推动保险业高质量发展的核心驱动力。在监管引导与市场需求双轮驱动下，保险业加速迈向高质量发展阶段，互联网保险在其中的价值日益凸显。政策利好持续释放，行业进入以创新为特征的新阶段，长期潜力广阔。第二，健康险成为增长引擎与战略高地。健康险已确立为互联网保险的主力险种，凭借数据驱动、技术适配等优势，精准满足线上用户的健康保障需求。作为企业价值链中的关键节点，健康险在引流、留存与转化中发挥核心作用，叠加政策加持，发展环境不断优化。第三，财富管理正在成为崛起中的新增长点。“新国十条”首次明确寿险的财富管理功能定位，推动互联网平台加速布局相关产品。线上化财富保障需求不断释放，助推财富管理型保险成为新的市场蓝海。第四，专业化经营构筑未来竞争核心能力。互联网保险的下一阶段竞争，将聚焦于专业化水平的提升，包括产品配置更精准、顾问服务更专业、理赔机制更高效、服务体系更完善，同时借助客户洞察能力，实现产品与服务的动态优化，持续增强用户体验与信任。

中国人民大学普惠金融研究院研究员、中国普惠保险网络秘书长  邢鹂

邢鹂围绕中国普惠保险发展的前景展开主题演讲，强调互联网保险与科技相互依存，科技赋能互联网保险使其更具温度。分享内容聚焦国外普惠保险发展、中国普惠保险供需侧分析、调查情况及政策建议，邢鹂指出，普惠保险的本质并非简单以“低价”为标签，其核心在于突破传统保险的覆盖局限，聚焦未被传统市场触达的群体与场景。作为普惠金融的重要体系，普惠保险的发展需遵循普惠金融原则，包括政府引导、客户赋能、顶层设计、扩大合作、指标衡量及数字化发展等，且其发展离不开科技进步，科技赋能才能使普惠保险惠及大众。